Analista de Suporte N1/N2
Sobre a oportunidade
Estamos buscando busca um(a) Analista de Suporte N1/N2 para atuar na primeira linha de diagnóstico das operações de pedidos, faturamento e estoque. A pessoa deverá resolver de forma independente os casos conhecidos e encaminhar situações novas ao desenvolvimento com investigação prévia, evidências e hipóteses claras.
Contexto da operação:
A plataforma integra loja virtual, marketplaces e ERP, conectando diariamente pedidos, emissão de notas fiscais, estoque e rastreamento. A posição ajudará a organizar o atendimento operacional e liberar capacidade do time de desenvolvimento para melhorias e iniciativas técnicas.
Competências comportamentais:
● Perfil investigativo, organizado e orientado a fatos.
● Comunicação escrita clara e disciplina para documentar.
● Capacidade de traduzir problemas técnicos para áreas de negócio.
● Boa priorização e tolerância a interrupções e demandas recorrentes.
● Ceticismo produtivo diante de respostas de IA: validar antes de confiar.
● Colaboração, compartilhamento de descobertas e iniciativa para pedir apoio quando necessário.
Empresa de cosméticos orgânicos que integra um grande grupo da indústria farmacêutica.
- Fazer a triagem diária dos chamados no Airtable, priorizando demandas e acompanhando prazos de resposta.
- Investigar pedidos parados ou inconsistentes entre loja, marketplace e ERP.
- Executar auditorias e conciliações recorrentes de pedidos, notas fiscais e saldos de estoque, inclusive por planilhas.
- Monitorar cargas de dados e alertas diários; acionar reprocessamentos previstos em runbooks e registrar os resultados.
- Escalar ocorrências novas com contexto, evidências, testes realizados e hipóteses sobre a causa.
- Documentar soluções recorrentes em runbooks e arquivos de referência das skills.
- Manter as áreas fiscal, logística e ecommerce informadas sobre andamento, prazos e resultados.
- Identificar erros ou conclusões incorretas produzidas por ferramentas de IA e reportar casos reproduzíveis.
- Sugerir automações para consultas e tarefas manuais repetitivas.
- Requisitos técnicos:
- Uso fluente de assistente de IA via terminal no dia a dia; Claude Code é desejável, mas ferramentas equivalentes podem ser consideradas.
- Capacidade de revisar criticamente as respostas da IA, validar resultados e adotar a prática de ler antes de executar ações.
- SQL para filtros, joins e agregações.
- Conhecimento de APIs REST, códigos de status, JSON, webhooks, tentativas de reenvio e eventos fora de ordem.
- Uso de Postman e leitura de logs e ferramentas de monitoramento.
- Planilhas em nível avançado: PROCV ou ÍNDICE/CORRESP, tabelas dinâmicas e análise de arquivos CSV com milhares de linhas.
- Compreensão funcional dos fluxos de ecommerce e ERP: SKU, pedido, nota fiscal, estoque, marketplace e rastreamento.
- Cuidados com segurança de dados, credenciais e informações pessoais; não inserir segredos ou dados sensíveis em modelos.
- Criação de prompts, instruções reutilizáveis e automações com IA.
- Conhecimentos básicos de Python ou JavaScript para leitura de scripts e skills.
- Consultas em MongoDB, inclusive por interface gráfica.
- Experiência com Omie, Anymarket, Shopify, VTEX ou Bling.
- Conhecimento de NF-e, NFS-e e CFOP.
- Familiaridade com navegação em repositórios Git e documentação técnica.